HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)
Alles, was du über Pyjama Royal, unsere Stücke und deinen Einkauf wissen möchtest – an einem Ort.
Produkte & Materialien
Der Großteil unserer Kollektion ist aus 100 % naturbelassener Baumwolle gefertigt – weich, atmungsaktiv und hautfreundlich. Das genaue Material findest du in jeder Artikelbeschreibung.
Classico ist unsere Stoffwelt aus zwölf zeitlosen Mustern – von dezentem Karo bis zu feinen Streifen. Sie zieht sich durch die gesamte Kollektion, sodass du Pyjama, Slipper, Bademantel und mehr im gleichen Dessin kombinieren kannst.
Classico steht für klassische, reine Baumwolle. Aufgeraut ist besonders weich angeraut für ein zarteres Hautgefühl. Flanell ist dicht gewebt und wärmt spürbar – ideal für kalte Nächte.
Ja. Wir fertigen verantwortungsbewusst in Deutschland und der Schweiz, mit hohen Standards, fairer Produktion und kurzen Wegen.
Größen & Passform
Unsere Kleidungsstücke gibt es in der Regel in den Größen XS bis XL, unsere Slipper in 37/38 bis 45/46. Die genauen Maße findest du in unserer Größentabelle.
Am besten orientierst du dich an unserer Größentabelle und misst ein gut sitzendes Lieblingsstück nach. Bist du unsicher, beraten wir dich gern persönlich – oder du wählst gleich die Maßanfertigung.
Bei vielen Stücken ja: Du wählst die Länge in feinen Abstufungen von minus vier bis plus vier Zentimeter – nahezu wie maßgeschneidert.
Maßanfertigung
Du übermittelst uns deine Maße, und wir fertigen dein Stück in sorgfältiger Handarbeit ganz nach deinen Wünschen. Die genauen Schritte findest du auf der jeweiligen Produktseite unter „Nach Maß".
Je nach Auftragslage rechne bitte mit rund zwei bis drei Wochen. Gut Ding will Weile haben – und ein Stück fürs Leben umso mehr.
Individuell für dich gefertigte, geänderte oder bestickte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Passt ein nach deinen Maßen gearbeitetes Stück nicht einwandfrei, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung – wir bessern kostenlos nach.
Pflege
Reinige sie bitte gemäß den Hinweisen auf den eingenähten Etiketten. Unser Tipp: auf links gewaschen behält die Farbe lange ihre Intensität.
Bestellung & Zahlung
Die dir zur Verfügung stehenden Zahlungsarten siehst du im Bestellvorgang an der Kasse. Die Zahlung erfolgt stets über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.
Mit Klick auf „zahlungspflichtig bestellen" gibst du eine verbindliche Bestellung ab. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail – damit ist dein Kauf abgeschlossen.
Versand & Lieferung
Artikel in Konfektionsgrößen versenden wir in der Regel innerhalb einer Woche nach Bestelleingang. Maßanfertigungen benötigen etwas länger (siehe Maßanfertigung).
Ja, wir liefern innerhalb Europas und in die USA. Die Versandkosten werden dir im Bestellvorgang transparent angezeigt.
Bei Sendungen in die Schweiz, die USA und andere Länder außerhalb der EU können Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Umtausch & Rückgabe
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen und einwandfrei sein – am besten in der Originalverpackung. Alle Details findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer. Bitte sende ausreichend frankiert zurück.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast – in der Regel innerhalb weniger Tage.
Geschenke
Ja. Unsere Geschenkgutscheine sind frei wählbar und erreichen dich innerhalb weniger Minuten per E-Mail – zum Ausdrucken oder digitalen Verschenken.
Von Herzen. Ob Pyjama, Bademantel oder unser mit Baumwolle bezogenes Fotoalbum – jedes Stück ist ein durchdachtes Geschenk. Auf Wunsch beraten wir dich persönlich.
Geschäfte & Atelier
Du findest uns in Hamburg und Zürich. Adressen und Öffnungszeiten findest du auf unserer Seite Unsere Filialen.
Sehr gern. In unserem Atelier in Hamburg erlebst du Pyjama Royal dort, wo alles entsteht – von der Stoffauswahl bis zur letzten Naht. Wir nehmen uns Zeit für dich.
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