Échange & retour
Ton droit de rétractation
En tant que consommateur, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Tu trouveras tous les détails – délais, déroulement et le modèle de formulaire de rétractation – sur notre page Droit de rétractation.
Retour & échange – en toute simplicité
Tu souhaites retourner ou échanger un article ? Aucun problème. Pour que tout se passe sans accroc, merci de tenir compte des points suivants :
- L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état – idéalement dans son emballage d'origine.
- Merci de joindre à ton retour une copie de la facture ou le bon de livraison, afin que nous puissions rapidement identifier ta commande.
- Idéalement, annonce-nous ton souhait d'échange au préalable par e-mail à shop@pyjamaroyal.com – ainsi, nous pouvons te réserver directement l'article souhaité.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à ta charge en tant qu'acheteur. Merci d'affranchir suffisamment ton envoi – nous ne pouvons malheureusement pas accepter les envois non affranchis.
Remboursement
Après réception et vérification de ton retour, nous te remboursons le prix d'achat via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande – en règle générale sous quelques jours.
Articles sur mesure & personnalisés
Pour les articles confectionnés à ta demande, modifiés ou brodés d'un monogramme, une particularité s'applique : pour les articles sur mesure, modifiés ou brodés, le droit légal de rétractation ne s'applique pas.
Si un vêtement réalisé à tes mesures ne te va pas parfaitement, nous t'invitons à nous signaler le défaut dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Nous sommes alors en droit et dans l'obligation de procéder gratuitement à une retouche. Tes droits légaux à la garantie demeurent bien entendu inchangés.
Des questions ?
Pour toute question concernant les retours et les échanges, nous sommes à ta disposition avec plaisir – par e-mail à shop@pyjamaroyal.com ou par téléphone au +49 (0) 40 474030.